Toimitus- ja käyttöehdot
HK Production 2153883-8 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yrityksille, yhdistyksille ja yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat ilmoitetaan sivuilla ilman arvonlisäveroa, mutta yhteenvedossa verojen kanssa.
Tietosuoja
Tutustu tietosuojaselosteeseemme täältä.
Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Maksaminen
Verkkokaupan maksuvälittäjiä ovat: Visma Pay ja PayPal. Katso lisätietoja maksutavoista.
Toimitusaika
Tilauksia käsitellään ja postitetaan arkipäivisin. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 3-5 arkipäivää. Mikäli toimitettavat tuotteet valmistetaan asiakkaalle, tuotteiden toimitusaika on yleisesti noin 1 viikko, mutta ruuhkaisempina * aikoina 1-1,5 viikkoa.
*) ruuhka-aikoja on yleensä ennen joulua, äitien- ja isänpäivää, sekä koulukuvausten aikaan syksyllä.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Toimituskulut sisältävät kaikki posti- ja pakkauskulut. Näet saatavilla olevat toimitustavat ja niiden toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa, ennen tilauksen lopullista hyväksymistä. Taulut ja muut isot tuotteet toimitamme pääasiassa matkahuollolla. Tämä mahdollistaa edullisen toimitushinnan ja nopean kuljetuksen. Mikäli olet valinnut toimitustavaksi postipaketin ja tilauksessasi on taulu(ja), vaihdamme toimitustavan matkahuoltoon. Nykyisellään posti ei kuljeta isoja paketteja ja peruskokoiset taulutkin maksaisi 3-4 kertaa enemmän, mitä matkahuollolla.
Helposti särkyvät tuotteet
Kaikki tuotteet pakataan asianmukaisesti niin, että varmistetaan tuotteen saapuminen ehjänä perille. Katso vielä lisätietoja kohdasta "Ongelmatilanteet kuljetuksessa".
Tuotteet omasta kuvasta
Tarkistamme aina lähetetyn aineiston ennen tuotteen valmistamista. Mikäli aineisto ei riitä laadultaan, ilmoitamme asiakkaalle siitä ennen valmistusta. Asiakkaalla on tietysti mahdollisuus vaihtaa aineistoa. Annamme tarvittavat tiedot aineiston laatuvaatimuksista yms. suoraan asiakkaalle. Kuvien rajausta ja tekstien asemointia voidaan joutua korjaamaan, mikäli tuotteen valmistus sitä vaatii. Tilaajalla on velvollisuus huolehtia, että omistaa oikeudet käyttämiinsä kuviin. HK Production ei vastaa aineiston häviämisestä tai siitä aiheutuneista kuluista.
Vaihto- ja palautusehdot
Kuluttaja-asiakkaalla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske asiakkaalle mittatilauksena tehtyjä tuotteita (mitat, joita ei ole valikoimissa). Yrityksillä ei ole kuluttajasuojalain mukaista palautusoikeutta. Toivomme Sinun tekevän palautusilmoituksen ennen palauttamista, joko sähköpostilla asiakaspalvelu(a)hkproduction.fi tai puhelimitse 044 767 0054, samalla saat palautusohjeet. Valmistusvirheissä tai muissa reklaamaation alaisissa tapauksissa olethan yhteydessä sähköpostitse, niin käsittelemme tapauksen kirjallisesti ja sovitaan miten virheellisen tuotteen vaihto/hyvitys tehdään.
Muistathan, että omasta kuvastasi valmistetulla tuotteella ei ole palautusoikeutta, ellei tuotteessa ole valmistusvika.
Huom!
Asiakaspalautuksissa olethan etukäteen yhteydesäs meihin, niin ohjeistamme miten palautukset tehdään.
Tuotteen hinta palautetaan tilillesi, kun tuote on todettu myyntikuntoiseksi.
Postiennakolla lähetettyjä palautuksia emme lunasta. Emme myöskään korvaa muulla tavalla palautettujen tilausten palautuskuluja.
Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa, sekä viallisten tuotteiden osalta
Toimituksessa vioittuneista tai kadonneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.
Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi
asiakaspalveluumme:
asiakaspalvelu(a)hkproduction.fi
044 767 0054
tai postitse:
HK Production
Ulappakatu 1 G LT 20
02320 Espoo
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Virheellinen toimitusosoite
Posti palauttaa virheellisillä osoitetiedoilla lähetetyt lähetykset. Mikäli olet tilatessasi ilmoittanut toimitusosoitteesi väärin esim. postinumeron, voimme periä palautuksesta ja uudelleen lähettämisestä aiheutuneet postikulut.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. HK Production käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu noudattamaan yksityisyyssuojatiedotteessa määritettyjä ehtoja.
Asiakkaan tilaamien tuotteiden toimitusta varten asiakkaan ilmoittamat postitustiedot välitetään tuotteen valmistajalle, joka vastaa tuotteen toimituksesta asiakkaalle. Tuotteiden valmistajat ovat myös sitoutuneet noudattamaan ehtojamme: Asiakkaan yhteystietoja käytetään ainoastaan tuotteen toimittamiseen.
Asiakas voi milloin vain kysyä, mitä tietoja on rekisteriin tallennettuna ja pyytää osan tai kaikkien tietojen poistamista / muokkaamista.
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.